- Quel est le délai de livraison ?
Nous proposons une livraison dans le monde entier par EMS et DHL. Comptez généralement 7 à 15 jours ouvrés pour la livraison de votre commande. - Puis-je utiliser ma carte bancaire en toute sécurité sur votre site web ?
Absolument sécurisé ! Nous utilisons un large éventail de mesures de sécurité électroniques et physiques pour protéger vos données personnelles et vos informations de carte bancaire contre tout accès non autorisé. Vos informations de carte bancaire sont entièrement sécurisées sur notre site web. - Des droits de douane ou taxes seront-ils facturés à la livraison ?
Dans la plupart des cas, aucun droit de douane ni taxe ne vous sera facturé. Nous emballons toutes les commandes dans des petits cartons portant la mention « cadeau, sans valeur douanière » afin d’éviter ces frais. - Que faire si j’oublie mon mot de passe ?
Veuillez cliquer sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion et suivre les instructions pour le réinitialiser. Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas vous envoyer votre mot de passe par e-mail. - Pourquoi vos prix sont-ils plus élevés que ceux des autres sites web ?
Les prix dépendent de la qualité. De nombreux sites web proposent des produits de moindre qualité, ce qui explique leurs prix plus avantageux. Nous nous engageons à garantir la qualité de nos produits et offrons une garantie sur tous nos articles. - Proposez-vous des prix de gros ?
Oui, nous offrons jusqu’à 20 % de réduction pour les commandes en gros. Votre commande doit contenir au moins 5 articles (les modèles peuvent être mélangés) pour bénéficier des prix de gros. - Que se passe-t-il si le colis est endommagé ou manquant à la réception ?
Nous garantissons une livraison à 100 %. Si votre colis est perdu ou endommagé pendant le transport, nous vous le réexpédierons gratuitement. (Cependant, si la perte ou le dommage est dû à une erreur du client (adresse incorrecte ou absence de réception), par exemple), nous ne pourrons pas le renvoyer.) - Pourquoi le service client est-il parfois lent à répondre ?
En raison d’un volume important d’e-mails, nous nous efforçons de répondre dans les 24 heures en semaine. Veuillez d’abord consulter cette FAQ pour obtenir des réponses plus rapides aux questions fréquentes. - Quels modes de paiement acceptez-vous ? Nous acceptons les paiements par carte de crédit. Pour d’autres options de paiement, veuillez nous contacter.
(Si vous n’avez pas trouvé votre question ici, n’hésitez pas à nous contacter ; nous serons ravis de vous aider.)