Traitement des commandes
Nous avons besoin de 1 à 2 jours ouvrés pour traiter votre commande avant expédition. Le délai de livraison pour les pays européens est de 5 à 15 jours. Pour les pays comme les États-Unis, l’Australie et la plupart des pays d’Amérique du Sud, il est de 10 jours.
Suivi
Après l’expédition du colis, le client recevra un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Veuillez suivre votre colis sur https://www.17track.net/ pour obtenir des informations sur Express, https://www.ems.com.cn/english.html pour EMS ou https://www.dhl.com/cn-en/home.html pour DHL.
Le suivi en ligne permet de suivre votre colis à différentes étapes. Si vous ne parvenez pas à le suivre, veuillez réessayer un ou deux jours plus tard ou contacter notre service client.
Politique de retour
En cas de problème de qualité du produit ou si nous avons envoyé un article, une couleur ou un style erronés suite à une erreur de notre part, nous vous proposerons un remboursement intégral ou un échange sans condition.
Si vous souhaitez retourner l’article acheté dans les 30 jours (à compter de la date de réception de la marchandise), vous pouvez le retourner et le rembourser selon les conditions suivantes. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, c’est-à-dire non utilisés (sauf pour l’essai), portés, sans plastique, endommagés, rayés ou altérés. Tous les retours sont à la charge du client.
Si nous recevons les produits retournés intacts, nous déduirons 20 à 40 $ de frais d’expédition et de manutention correspondant à la durée de l’envoi, puis nous vous rembourserons.
Veuillez noter qu’après 30 jours, nous pourrions ne pas procéder à un remboursement, mais un échange pourrait être accepté. Veuillez noter que le remboursement ne s’applique pas aux montres ayant subi des dommages physiques causés par la douane. Dans ce cas, un échange sera recommandé.
Échanges
Si vous ne trouvez pas votre satisfaction dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise, vous pouvez retourner et remplacer le produit acheté, sous réserve des conditions suivantes :
Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, c’est-à-dire non utilisés (sauf pour l’essai), portés, démaquillés, endommagés, rayés ou altérés. Tous les retours sont à la charge du client.
Une fois les produits retournés intacts, nous les remplacerons par des produits neufs et vous les renverrons.
En raison des frais de manutention et d’expédition, veuillez noter que des frais de manutention de 20 à 40 USD vous seront facturés avant l’envoi du produit de remplacement.
Les échanges seront soumis à un ajustement de la différence de prix (le cas échéant).
Si vous souhaitez remplacer un article après la période de garantie de 30 jours, veuillez nous contacter directement pour la suite de la procédure.
(Les retours et échanges inconditionnels doivent garantir que le produit n’a pas été utilisé et n’affectent pas les ventes secondaires.)